Informacje dla klienta
Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz podstawowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji w sklepie TwójCel. Przy zakupie sprzętu optycznego, termowizyjnego lub noktowizyjnego zależy nam na jasnych zasadach i sprawnej obsłudze klienta.
Zwrot produktu
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie i dalszą obsługę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz dokumentów otrzymanych z produktem.
Jak zgłosić zwrot?
Aby zgłosić chęć zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. W wiadomości podaj dane zamówienia, nazwę produktu oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące odesłania produktu oraz obsługi zwrotu.
Reklamacje
Jeśli produkt jest niezgodny z umową lub zauważysz problem w jego działaniu, możesz złożyć reklamację. W zgłoszeniu opisz problem, podaj nazwę produktu, dane zamówienia oraz dołącz zdjęcia lub dodatkowe informacje, jeśli mogą pomóc w ocenie sprawy.
Reklamacje rozpatrujemy możliwie sprawnie. Odpowiedź na reklamację udzielana jest zgodnie z obowiązującymi terminami wynikającymi z przepisów prawa.
Sprzęt specjalistyczny
W przypadku optyki myśliwskiej, termowizji i noktowizji ważne jest prawidłowe zabezpieczenie produktu na czas transportu. Przed odesłaniem sprzętu skontaktuj się z nami, aby ustalić najbezpieczniejszy sposób przekazania produktu do obsługi zwrotu lub reklamacji.
Chcesz zgłosić zwrot lub reklamację?
Skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić dalsze kroki i przekażemy informacje potrzebne do sprawnej obsługi zgłoszenia.