Zwrot
Odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny, co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
INFORMACJE DLA KLIENTA
Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz gwarancji.
Są to odrębne procedury. Zwrot pozwala konsumentowi zrezygnować z zakupu internetowego bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową. Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem realizowanym na zasadach określonych przez gwaranta.
Trzy odrębne procedury
Reklamacja
Zgłoszenie kierowane do sprzedawcy, gdy produkt jest niezgodny z umową.
Gwarancja
Dodatkowe uprawnienie realizowane na warunkach określonych przez producenta, dystrybutora albo innego gwaranta.
Zwrot produktu w ciągu 14 dni
Konsument, który kupił produkt przez sklep internetowy, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni.
Dla celów dowodowych zalecamy przygotowanie oświadczenia w formie pisemnej.
- 1Imię i nazwisko kupującego
- 2Numer zamówienia
- 3Nazwę zwracanego produktu
- 4Informację o odstąpieniu od umowy
- 5Datę złożenia oświadczenia
- 6Dane umożliwiające kontakt
Przed nadaniem przesyłki możesz zadzwonić pod numer 607 636 547, aby potwierdzić sposób jej przygotowania. Kontakt telefoniczny ułatwia obsługę, ale nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Adres zwrotu
Produkt należy wysłać kurierem na adres:
TWÓJ CELLisów 48
27-532 Wojciechowice
Przesyłki zwrotne przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem kuriera.
Nie wysyłaj produktu do Paczkomatu ani przesyłką za pobraniem. Sklep nie przyjmuje przesyłek, których odbiór wymaga zapłaty.
Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Termin zostaje zachowany, gdy przesyłka zostanie nadana przed jego upływem. Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki do czasu zakończenia zwrotu.
Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy klient:
- 1Sam wybiera firmę kurierską
- 2Sam organizuje nadanie przesyłki
- 3Sam przygotowuje etykietę
- 4Ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu
Sklep nie udostępnia etykiety zwrotnej dla odstąpienia od umowy i nie zwraca kosztu przesyłki wysłanej przez klienta.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Przed odesłaniem produktu:
- 1Zabezpiecz urządzenie przed uderzeniami, wilgocią i przemieszczaniem się w opakowaniu
- 2Dołącz elementy, akcesoria i dokumenty otrzymane z produktem
- 3Usuń własne dane oraz nagrania zapisane w pamięci urządzenia, gdy jest to możliwe
- 4Przywróć ustawienia fabryczne, gdy nie utrudni to rozpoznania zgłaszanego problemu
- 5Nie naklejaj etykiety kurierskiej bezpośrednio na opakowanie produktu
Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, ponieważ ułatwia ono bezpieczny transport. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot do chwili:
- Otrzymania zwracanego produktu
- Otrzymania dowodu jego odesłania
Uwzględniamy zdarzenie, które nastąpi wcześniej.
Płatność zwracamy przy użyciu tego samego sposobu, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Reklamacje
Reklamacja to osobna procedura
Reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową i jest obsługiwana oddzielnie od zwrotu po odstąpieniu od umowy. Poniższe zasady opisują zgłoszenie kierowane do sprzedawcy.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Reklamację można złożyć, gdy produkt jest niezgodny z umową, na przykład nie działa prawidłowo, nie ma uzgodnionych właściwości albo nie odpowiada opisowi przedstawionemu podczas sprzedaży.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego wydania, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.
Czego można żądać w reklamacji?
W pierwszej kolejności konsument może żądać:
- Naprawy produktu
- Wymiany produktu
Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych przepisami.
Reklamację rozpatrujemy na podstawie opisu problemu, stanu produktu oraz obowiązujących przepisów.
Jak zgłosić reklamację?
Przed wysłaniem produktu zadzwoń pod numer 607 636 547.
Podczas zgłoszenia podaj:
- 1Imię i nazwisko kupującego
- 2Numer zamówienia
- 3Nazwę produktu
- 4Opis problemu i okoliczności jego występowania
- 5Preferowany sposób rozwiązania sprawy
- 6Dane kontaktowe
- 7Zdjęcia lub nagrania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia
Paragon albo faktura mogą pomóc w identyfikacji zakupu, ale nie są jedynym możliwym dowodem zawarcia umowy.
Wysyłka reklamowanego produktu
Nie wysyłaj produktu przed uzgodnieniem sposobu obsługi reklamacji.
Po uzgodnieniu zgłoszenia produkt wyślij kurierem na adres:
TWÓJ CELLisów 48
27-532 Wojciechowice
Zachowaj potwierdzenie nadania, numer przesyłki oraz dokument potwierdzający koszt kuriera.
Konsument nie ponosi kosztów transportu w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Sklep zwraca wcześniej uzgodniony i udokumentowany koszt przesyłki kurierskiej.
Nie wysyłaj produktu do Paczkomatu ani przesyłką za pobraniem. Sklep nie przyjmuje przesyłek, których odbiór wymaga zapłaty.
Termin odpowiedzi na reklamację
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
Gwarancja
Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem wynikającym z warunków określonych przez producenta, dystrybutora albo innego gwaranta.
Skorzystanie z gwarancji nie zastępuje reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową i nie ogranicza praw konsumenta wobec sprzedawcy.
Sprzęt specjalistyczny
Optyka, termowizja i noktowizja wymagają szczególnego zabezpieczenia w transporcie. Przed odesłaniem urządzenia sprawdź poniższe zasady.
- Zabezpiecz optykę, ekran, obiektyw i akcesoria przed uderzeniami.
- Nie wysyłaj urządzenia luzem ani w opakowaniu, w którym może się przemieszczać.
- Zabezpiecz urządzenie przed wilgocią i zabrudzeniem.
- Usuń własne nagrania i dane z pamięci urządzenia, jeżeli jest to możliwe.
- Nie wysyłaj elementów, których nie uzgodniono przy zgłoszeniu reklamacji albo gwarancji.
Jeżeli nie masz pewności, które elementy zestawu wysłać, skontaktuj się ze sklepem przed nadaniem przesyłki.
Chcesz zgłosić zwrot albo reklamację?
Zadzwoń przed wysłaniem produktu. Ustalimy właściwą procedurę, sposób przygotowania przesyłki oraz dalsze kroki.
Telefon: 607 636 547
Godziny kontaktu: codziennie od 8:00 do 22:00