Pomoc po zakupie

Gwarancja i pomoc serwisowa

Produkty w sklepie TWÓJ CEL pochodzą od oficjalnych polskich dystrybutorów lub autoryzowanych dostawców. Zakres i okres gwarancji mogą zależeć od producenta, dystrybutora, modelu i rodzaju produktu. W przypadku problemu sklep pomaga ustalić właściwy sposób dalszego postępowania.

607 636 547 Przejdź do kontaktu

Zanim wyślesz urządzenie

Skontaktuj się z nami przed wysyłką sprzętu. Najpierw ustalimy, czy właściwą ścieżką będzie gwarancja, reklamacja, kontakt z dystrybutorem czy podstawowa pomoc w konfiguracji.

Nie publikujemy adresu wysyłki urządzeń na stronie, ponieważ sposób dalszej obsługi zależy od produktu i charakteru problemu.

Gwarancja a reklamacja

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta, dystrybutora albo innego gwaranta i jest realizowana zgodnie z warunkami właściwymi dla produktu.

Reklamacja składana wobec sklepu jest osobną ścieżką. Skorzystanie z gwarancji nie jest jedyną możliwością zgłoszenia problemu z produktem.

Sprawdź zwroty i reklamacje

Jak zgłosić problem ze sprzętem

1Skontaktuj się telefonicznie ze sklepem.
2Podaj nazwę produktu i numer zamówienia, jeżeli jest dostępny.
3Opisz objawy albo sposób występowania problemu.
4Zdjęcia lub krótkie nagranie mogą pomóc w rozpoznaniu problemu, ale nie są obowiązkowe w każdej sytuacji.
5Poczekaj na instrukcję dotyczącą dalszego postępowania.
6Nie wysyłaj urządzenia przed uzgodnieniem sposobu obsługi.

Przygotowanie urządzenia do wysyłki

Urządzenie powinno być zabezpieczone przed przemieszczaniem i uszkodzeniem w transporcie.
Przed wysyłką otrzymasz informację, jakie elementy zestawu są potrzebne do diagnozy.
Nie zawsze jest konieczne przesyłanie wszystkich akcesoriów.
Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczne zabezpieczenie sprzętu, ale nie jest bezwzględnym warunkiem zgłoszenia.
Dane zapisane w pamięci urządzenia warto zabezpieczyć lub usunąć, jeżeli urządzenie i sytuacja na to pozwalają.

Dokument zakupu i dane zgłoszenia

Do sprawnej obsługi pomocne mogą być poniższe informacje. Brak jednego z dokumentów nie oznacza automatycznie, że nie możesz skontaktować się ze sklepem.

Numer zamówienia.
Paragon albo faktura.
Karta gwarancyjna, jeżeli została dołączona do produktu.
Numer seryjny, jeżeli będzie potrzebny do identyfikacji urządzenia.

Jak pomagamy po zakupie

Pomagamy wstępnie rozpoznać problem.

Pomagamy ustalić właściwą ścieżkę gwarancyjną albo reklamacyjną.

Przekazujemy informacje dotyczące dalszej wysyłki.

Pomagamy w kontakcie z dystrybutorem lub serwisem.

Możemy pomóc w podstawowej konfiguracji urządzenia.

Nie podejmujemy decyzji technicznej za gwaranta lub serwis.

Nie gwarantujemy automatycznego uznania zgłoszenia, naprawy albo wymiany.

Skontaktuj się przed wysyłką sprzętu

Przed wysłaniem urządzenia skontaktuj się z nami. Pozwoli to ustalić właściwy sposób obsługi i zakres elementów potrzebnych do sprawdzenia sprzętu.

Telefon: 607 636 547

Godziny kontaktu: codziennie od 8:00 do 22:00

607 636 547 Przejdź do kontaktu